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Comment annuler une commande sur Fiverr – Le guide complet (2021)

Les annulations sont rarement les meilleures solutions, mais parfois les choses ne se passent pas toujours comme prévu, et il n’y a pas d’autre moyen que d’annuler une commande.

Il en va de même pour Fiverr, il y a des moments où l’annulation d’une commande est la seule option, et si vous lisez ce post cela signifie que vous avez décidé d’annuler votre commande sur Fiverr mais que vous ne savez pas exactement comment faire.

Ne désespérez pas, je vais vous guider pas à pas sur comment annuler une commande sur Fiverr que vous soyez acheteur ou vendeur.

Alors sans plus tarder, plongeons dans le vif du sujet !

ARTICLE CONNEXE : Tout savoir sur Fiverr et comment gagner de l’argent pour devenir millionnaire rapidement sur cette plateforme

Que vous soyez acheteur ou vendeur, je vais vous expliquer le processus d’annulation pour les deux parties :

Annuler une commande sur Fiverr en tant que vendeur
Annuler une commande sur Fiverr en tant qu’acheteur

Tout d’abord, voyons comment un vendeur peut annuler une commande.

Comment annuler une commande sur Fiverr en tant que vendeur ?

Pour annuler une commande sur Fiverr en tant que vendeur, suivez ces étapes :

Étape 1 : Accéder à la page de commande

Depuis votre tableau de bord Fiverr, accédez à la commande que vous souhaitez annuler.

Étape 2 : Cliquez sur Visiter le centre de résolution

Sur la page de la commande, cliquez sur Visiter le centre de résolution.

Étape 3 : Sélectionnez le problème

Sélectionnez le problème et la manière dont vous souhaitez le résoudre concernant votre commande, puis cliquez sur Continuer.

Vous devrez choisir parmi les trois actions suivantes :

1. Prolonger le délai de livraison : Si la raison de l’annulation de votre commande est le temps, alors vous pouvez demander à l’acheteur de prolonger votre délai de livraison pour éviter l’annulation.

Une fois que vous avez sélectionné cette option, vous devez choisir le nombre de jours que vous souhaitez ajouter à votre délai de livraison et expliquer la raison de cette prolongation.

2. Modifier la commande : Si la portée de la commande a changé, vous pouvez la modifier. Il vous suffit de sélectionner ce que vous souhaitez modifier dans votre commande et d’expliquer la raison de cette modification.

3. Demander à l’acheteur d’annuler cette commande : Après avoir cliqué sur cette action, vous verrez plus d’options sur la raison pour laquelle un acheteur devrait annuler votre commande comme vous pouvez le voir :

Sélectionnez la raison la plus appropriée, toutefois, si vous n’avez pas trouvé la raison de l’annulation de la commande dans la liste suivante, veuillez sélectionner la dernière option “Autre” et expliquer la raison de votre annulation.

Dernière étape : Ajoutez des détails et soumettez la demande d’annulation

L’étape finale consiste à expliquer à l’acheteur pourquoi vous souhaitez annuler cette commande et à cliquer sur Envoyer.

Voilà, c’est fait !

Votre litige est soumis et c’est maintenant au tour de l’acheteur d’accepter ou de rejeter votre demande.

Si la demande est acceptée par l’acheteur, c’est très bien, mais si ce n’est pas le cas et que vous avez une raison valable, vous devez faire appel au service clientèle de Fiverr pour annuler votre commande.

En outre, si l’acheteur ne répond pas à votre demande d’annulation dans les 48 heures, la commande est automatiquement annulée par Fiverr.

Comment annuler une commande sur Fiverr en tant qu’acheteur ?

Pour annuler une commande sur Fiverr en tant que vendeur, suivez ces étapes :

Étape 1 : Accédez à la page de commande

Accédez à la page de commande que vous souhaitez annuler.

Étape 2 : Visitez le Centre de résolution

Depuis votre page de commande, cliquez sur le Centre de résolution.

Fiverr – Centre de résolution

Étape 3 : Sélectionnez Ask The Seller To Cancel This Order (Demander au vendeur d’annuler cette commande)

Sélectionnez Demander au vendeur d’annuler cette commande sur la page suivante et choisissez l’une des raisons dans la liste, puis cliquez sur Continuer.

Dernière étape : Demandez l’annulation

Une fois que vous avez sélectionné le motif d’annulation, vous devez également expliquer pourquoi vous demandez l’annulation. Une fois terminé, cliquez sur Envoyer.

C’est tout ce qu’il y a à faire !

Votre demande d’annulation sera soumise et envoyée au vendeur. Celui-ci sera informé de votre demande d’annulation et devra l’accepter ou la refuser dans les 48 heures. S’il ne le fait pas, la commande sera automatiquement annulée après deux jours.

Toutefois, si le vendeur refuse votre demande d’annulation et que vous avez une raison valable, vous devez contacter l’équipe d’assistance Fiverr.

Que faire si ma commande est déjà marquée comme complète et que je n’ai pas accès au Centre de résolution ?

Dans ce cas, vous devez discuter de la demande de remboursement avec votre vendeur avant de vous adresser à l’équipe d’assistance, mais vous devez avoir une raison valable pour l’annulation de la commande, par exemple, le vendeur a utilisé des matériaux violant les droits d’auteur dans la commande.

Cependant, si le vendeur n’est pas coopératif et que les choses ne s’arrangent pas entre vous et le vendeur, alors vous devez approcher le support client de Fiverr.

📝Veuillez noter : conformément aux conditions de service de Fiverr, les commandes ne peuvent être annulées que dans les 14 jours suivant la date à laquelle la commande a été marquée comme complète. Passé ce délai, votre commande peut ne pas être éligible à l’annulation.

Types d’annulations de commande

Lorsque vous annulez une commande active sur Fiverr, vous êtes confronté à trois types d’annulation de commande différents.

1. Annulation mutuelle : Dans le cas d’une annulation mutuelle, l’acheteur et le vendeur ne rencontreront aucun problème concernant l’annulation de la commande puisque les deux parties conviennent mutuellement d’annuler une commande.

2. Annulation à la demande de l’acheteur ou du vendeur

L’acheteur ou le vendeur peut demander l’annulation d’une commande pour une raison valable. Par exemple, l’acheteur peut demander l’annulation d’une commande marquée comme très tardive ou le vendeur peut demander l’annulation d’une commande si l’acheteur ne répond pas.

Une fois que vous avez soumis une demande, c’est au tour de l’acheteur ou du vendeur d’accepter ou de refuser votre demande.

3. Annulation de la commande par le biais de l’assistance Fiverr :

Si l’une des parties entre l’acheteur et le vendeur n’accepte pas d’annuler une commande ou si votre annulation est refusée, contacter l’équipe d’assistance clientèle de Fiverr est la prochaine et dernière option.

Ils examineront manuellement le cas et annuleront la commande pour vous si vous avez une raison valable pour l’annulation, expliquez et soumettez autant de détails que possible lorsque vous demandez l’annulation d’une commande.

Raisons de l’annulation d’une commande

L’annulation d’une commande sur Fiverr peut se faire pour de nombreuses raisons, mais je vais expliquer ici quelques-unes des raisons réalistes et acceptées par un acheteur ou un vendeur pour annuler sa commande active, livrée ou terminée.

Commande active

Lorsque la commande est étiquetée en retard, et que le vendeur n’a pas répondu dans les 24 heures.
Si l’utilisateur a un comportement vague envers l’autre partie ou si des menaces de mauvaises évaluations ou d’utilisation d’informations personnelles contre l’autre partie.
Le prestataire de services a inclus dans la commande des documents portant atteinte au droit d’auteur ou à la marque déposée.
Si l’utilisateur n’existe plus en raison de la désactivation de son compte ou de la violation des conditions de service de Fiverr.

Commande livrée

Le vendeur n’a pas fourni le service requis et a marqué la commande comme “Terminée”.
Le vendeur livre des fichiers qui ne sont pas liés aux exigences convenues.
Le vendeur demande à l’acheteur des paiements supplémentaires pour des travaux inclus dans le contrat.
Le vendeur retarde la livraison sans raison pour améliorer les notes.
L’acheteur demande des révisions mais demande des services différents de ceux convenus.
Le vendeur est menacé par un acheteur de laisser une mauvaise note pour obtenir plus de services du vendeur, sans rapport avec les exigences convenues.

Commande terminée

L’acheteur a signalé qu’il avait utilisé des éléments violant le droit d’auteur ou la marque dans sa commande.
Si le vendeur utilise des éléments portant atteinte au droit d’auteur ou à la marque mais n’a pas acheté les droits d’utilisation commerciale.

Conclusion

Annuler une commande sur Fiverr n’est pas un processus difficile et compliqué, surtout lorsque l’acheteur et le vendeur sont d’accord pour le faire.

Que vous soyez acheteur ou vendeur, si vous avez une raison valable d’annuler une commande, tout ce que vous avez à faire est de :

Visitez le Centre de résolution à partir de la page de votre commande.

Sélectionnez le problème ou la raison de l’annulation de la commande.

Expliquez à l’acheteur ou au vendeur pourquoi vous voulez annuler cette commande, soumettez votre demande et attendez l’acceptation ou le rejet de la demande. Si le vendeur ou l’acheteur ne vous a pas répondu dans les deux jours, Fiverr annulera automatiquement cette commande pour vous.

Toutefois, si un acheteur ou un vendeur refuse votre demande sans raison valable, vous avez la possibilité de faire appel au service clientèle de Fiverr pour résoudre le problème entre vous et l’autre partie.

J’espère avoir répondu à toutes vos questions concernant l’annulation d’une commande Fiverr. Si vous avez encore des questions ou si vous voulez partager votre expérience, faites-le moi savoir dans la section des commentaires.

Voir aussi

Comment annuler une commande sur Fiverr