Comment supprimer les avis négatifs sur votre page Google My Business

Vous vous demandez comment supprimer avis négatifs sur votre page Google My Business?

Il n’existe aucune technique connue pour les supprimer des principales plateformes d’avis telles que Yelp, TripAdvisor ou Google.

Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas gérer les mauvaises critiques.

Lisez la suite pour comprendre les différentes stratégies que vous pouvez utiliser pour protéger votre marque des critiques négatives.

Comment détecter et traiter les faux avis sur Google My Business

Saviez-vous que tout internaute peut rédiger un avis Google négatif sur votre organisation sans raison particulière?

Alors que de bonnes critiques sont un moyen idéal de renforcer la réputation de votre entreprise, une mauvaise évaluation de compte Google peut la faire s’effondrer.

En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez savoir comment gérer les avis négatifs.

Outre les clients mécontents, vos concurrents du secteur peuvent tirer parti des plateformes d’évaluation en ligne pour nuire à votre réputation.

Le fait de ne pas surveiller les avis donne à vos ennemis et même aux fraudeurs la possibilité de prendre le contrôle de votre entreprise avec de nombreux avis négatifs sur Google.

Avec de nombreuses personnes qui utilisent Internet aujourd’hui, il peut être difficile de distinguer un vrai client d’un faux.

Lisez la suite pour comprendre comment gérer les faux avis Google.

Gérer les faux avis Google 

Des études montrent que plus de 90% des clients potentiels lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat.

Pour attirer plus de clients et garder une longueur d’avance sur vos concurrents, votre marque doit avoir une bonne réputation sur toutes les plateformes d’avis.

Si vous dirigez une grande entreprise, envisagez de surveiller les sites Web d’examen chaque jour.

Les petites entreprises peuvent consulter les sites d’évaluation au moins une fois par semaine.

Que devez-vous faire si vous remarquez un avis d’une ou deux étoiles?

Vérifiez d’abord si l’avis est authentique.

Souvent, les clients laissent des avis négatifs s’ils reçoivent une mauvaise expérience de la part d’une organisation.

Si une commande a été retardée ou si le produit est défectueux, les clients risquent de laisser une mauvaise critique.

Cependant, certaines mauvaises critiques peuvent provenir d’autres sources telles que d’anciens employés mécontents et des spammeurs.

Lisez attentivement la critique négative pour déterminer d’où elle pourrait provenir.

Comment détecter un faux avis Google

Si vous remarquez des avis suspects, comparez-les à vos résultats de ventes.

Si vous ne trouvez pas de transactions correspondantes, les plaintes pourraient être frauduleuses.

Voici quelques conseils pour vous aider à identifier les faux avis.

L’acheteur n’est pas disponible dans votre système de point de vente.

La prétendue transaction ou même les biens achetés sont différents de la plainte.

Une augmentation soudaine des mauvaises critiques

Manque de détails comme le fait de ne pas mentionner l’employé qui les a servis

Enregistrements ou appels du service client non disponibles

Le plaignant a laissé une recommandation pour un concurrent dans son évaluation.

Si vous remarquez un lien entre le plaignant et votre concurrent

Signaler les faux avis pour une éventuelle suppression

Que devez-vous faire une fois que vous êtes sûr que des fraudeurs ont envahi votre page et que vous souhaitez que Google les supprime?

L’une des méthodes les plus simples pour signaler un faux avis consiste à utiliser Google Maps.

Voyons comment s’y prendre.

Lancez Google Maps et déterminez votre propre fiche d’entreprise Google avant de cliquer sur les avis.

Utilisez les conseils dont nous avons parlé ci-dessus pour détecter les faux avis

Si vous remarquez un faux avis, cliquez sur les points verticaux situés dans la partie droite de la fenêtre d’examen de l’entreprise locale et choisissez «signaler l’examen» ou «signaler comme inapproprié».

Contactez des organisations tierces si nécessaire

Si vous êtes sûr que l’un de vos concurrents a laissé un faux avis sur Google, vous pouvez le signaler à la chambre de commerce locale de votre région

Avant de signaler le problème, vous souhaiterez peut-être discuter du problème en privé avec un responsable de l’entreprise concurrente.

Informez-les que vous envisagez de prendre des mesures pour racheter votre réputation.

Vous pouvez également leur demander de supprimer la critique et peut-être présenter des excuses.

Lisez aussi Comment obtenir des avis positifs 5 étoiles de qualité sur Google My Business pour booster votre business ?

Est-il possible de supprimer un mauvais classement par étoiles de Google?

Parfois, Google peut supprimer une mauvaise note, surtout si elle va à l’encontre de ses directives.

Voici le contenu restreint et interdit de Google que vous pourriez envisager de contester.

· Avis faux ou spam

Selon Google, ils peuvent envisager de supprimer les avis signalés pour se conformer à leurs obligations légales ou à leurs politiques.

Les faux avis ou les avis de spam peuvent inclure: les avis d’une seule personne à partir de plusieurs comptes et les avis apparaissant plusieurs fois.

Google peut supprimer les avis qui n’impliquent pas d’expériences client ou de contenu ajouté pour influencer les notes. À ce sujet, Google mentionne que:

“Le contenu doit refléter votre véritable expérience sur le site et ne doit pas être publié uniquement pour manipuler les notes d’un lieu. Ne publiez pas de faux contenu, ne publiez pas le même contenu plusieurs fois et ne publiez pas de contenu pour le même lieu à partir de plusieurs comptes. »

· Evaluation hors sujet

Google peut supprimer les avis hors sujet tels que les commentaires personnels, sociaux et politiques. Google dit:

Publiez uniquement du contenu basé sur votre expérience ou des questions sur les expériences à un endroit spécifique. Google Maps n’est pas destiné à être un forum de commentaires politiques, sociaux ou personnels. Le contenu qui ne répond pas à cette norme sera supprimé.

· Contenu sexuellement explicite

Google interdit tout contenu qui comprend des éléments sexuellement explicites. De plus, l’organisation interdit tout contenu exploitant sexuellement des enfants. Dans le cas d’un tel contenu, Google dit:

Nous supprimerons ce type de contenu, fermerons le compte et enverrons un rapport au National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) et aux forces de l’ordre.

Les autres matériaux interdits comprennent:

Contenu terroriste
Offres promotionnelles et avis où les évaluateurs donnent leurs coordonnées pour inciter des personnes sans méfiance à acheter des services ou des produits illicites.
Contenu offensant ou discours de haine
Contenu dérogatoire ou dangereux
Conflit d’intérêt
Usurpation d’identité

Que faire si vous remarquez que vos propres avis sur Google font partie de l’une des catégories décrites ci-dessus?

Vous pouvez les éliminer de différentes manières, comme nous le verrons ci-dessous.

Comment contester un avis sur Google Business

N’oubliez pas que signaler un mauvais avis ne signifie pas que Google le supprimera immédiatement.

Cependant, vous pouvez accélérer le processus en contactant personnellement Google et en leur demandant de supprimer l’avis.

Voici comment procéder.

• Accédez à votre profil sur Google My Business.
• Cliquez sur Assistance dans le panneau de navigation.
• Choisissez Besoin d’aide supplémentaire.
• Cliquez sur Photos et avis clients.
• Cliquez sur Gérer les avis clients.
• Enfin, cliquez sur Assistance par e-mail.

N’oubliez pas que vous aurez besoin d’informations complètes sur votre réclamation pour l’étayer.

Incluez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone et joignez une capture d’écran de l’avis frauduleux.

Attendez-vous à une réponse de Google dans deux jours. Si Google ne répond ni ne supprime le mauvais avis, vous pouvez:

Envoyez un Tweet à Google

Si votre situation est désastreuse, pensez à tweeter Google @GoogleSmallBiz.

Expliquez votre problème et expliquez en quoi l’avis va à l’encontre de la politique d’évaluation de Google, et partagez toutes les images pertinentes que vous pourriez avoir.

Demander aux clients de supprimer les avis Google

Si la plainte est authentique, être courtois peut être une excellente stratégie pour convaincre le client de supprimer la mauvaise critique.

En résolvant le problème, vous pourriez les convaincre de supprimer l’avis.

De nombreux clients laissent de mauvaises critiques parce qu’ils se sentent vaincus et déçus après avoir dépensé beaucoup d’argent.

Faites en sorte que votre client se sente en contrôle, et il n’aura aucune raison de se plaindre en ligne.

Utilisez cette stratégie lorsque vous répondez à des avis négatifs pour gagner vos clients.

Déposer une demande de suppression légitime

Si vous avez des preuves tangibles que votre plainte passe pour une diffamation contre votre entreprise, pensez à remplir le formulaire Google de demande de suppression légale.

Contactez le réviseur

Parfois, une discussion avec le’auteur de la critique peut être une excellente option.

Si possible, contactez-les par téléphone.

Cela ajoute une humanisation de votre entreprise et peut même aider à les contrôler et à résoudre le problème plus rapidement.

Utilisez le bon ton

Utiliser le ton approprié est un moyen d’obtenir une évaluation positive d’une plainte.

Évitez de vous excuser ou de vous mettre sur la défensive.

Gardez votre conversation courte mais douce.

Maintenir le professionnalisme et assumer la responsabilité de toute erreur qui aurait pu survenir.

Excusez-vous même si vous pensez avoir raison et appréciez votre client pour ses précieux commentaires.

Offrez des bonnes solutions pour résoudre le problème

Si la plainte est authentique, trouvez un moyen de la résoudre.

Travaillez ensemble et parlez aux employés concernés.

Remplacez les produits défectueux et faites tout pour que le client soit satisfait mais évitez de faire de fausses promesses.

Réalisez rapidement toutes les promesses que vous faites pour regagner la confiance du client pour votre marque.

Le non-respect de vos promesses peut faire remonter un avis négatif.

Évitez de menacer un procès

Bien que vous puissiez poursuivre n’importe qui pour diffamation en ligne, l’éviter est la meilleure mesure à prendre.

Les poursuites judiciaires attirent une attention négative et poursuivre un client peut en éloigner d’autres.

Si vous envisagez cette option, vous avez probablement essayé de supprimer la mauvaise critique en vain.

Au lieu de poursuivre, envisagez de faire baisser l’avis négatif dans la recherche Google.

Comment masquer les avis négatifs dans les résultats de recherche Google

Parfois, vos efforts pour supprimer les avis négatifs peuvent échouer.

Cependant, il existe des options alternatives que vous voudrez peut-être envisager.

Vous pouvez masquer les mauvaises critiques pour vous assurer que les clients potentiels ne les lisent pas.

Voici quelques conseils pour vous aider à utiliser cette stratégie avec succès.

· Publiez plus de contenu de qualité pour les clients potentiels à voir

La quantité et la qualité sont une stratégie idéale d’élimination des mauvaises critiques.

Utilisez cette stratégie pour afficher vos avis clients positifs sur les plateformes des moteurs de recherche tout en masquant les avis négatifs.

Développez et optimisez les pages de témoignages et encouragez vos clients à laisser leurs commentaires sur la liste Google et d’autres sites d’avis.

À mesure que les clients mettent à jour vos pages de témoignages, Google les indexera également.

Pour développer l’autorité de la marque, pensez à publier des articles d’opinion et de gestion de l’industrie sur votre site Web ou votre blog.

Apparaissez en tant qu’invité sur des podcasts ou des sites Web pertinents pour votre public cible.

N’oubliez pas d’optimiser vos pages pour le référencement et de les partager sur les réseaux sociaux.

· Demander régulièrement des commentaires aux clients

L’adoption d’une approche centrée sur le client est idéale pour prévenir et réduire les avis négatifs de Google.

Commencez par encourager vos clients à revoir régulièrement vos services et produits.

Contactez souvent vos clients pour avoir leur avis sur votre marque. Cela est un excellent moyen d’éviter les critiques négatives.

· Tirez parti des médias sociaux

Le contenu des réseaux sociaux peut vous aider à générer des avis positifs sur Google et à masquer les négatifs.

Même si Google n’utilise pas le trafic des réseaux sociaux pour évaluer votre classement, il prend en compte les composants tiers.

Envisagez de lancer une campagne payante sur les réseaux sociaux pour augmenter le trafic vers le contenu que vous souhaitez promouvoir sur Google.

Créez des publicités et associez-les aux articles que vous souhaitez dynamiser.

Vous pouvez également développer la notoriété de votre marque et une réputation en ligne positive grâce aux impressions que vous obtenez d’un contenu attrayant.

Bien que cette stratégie ne fasse pas baisser les résultats de recherche négatifs, votre contenu touchera davantage de personnes.

Plus de personnes partageront votre contenu, ce qui entraînera des changements favorables sur Google.

Prenez en charge la gestion de votre réputation en ligne

Résoudre un problème lorsque vous savez qu’il existe est facile.

Au lieu d’attendre que les blogs fustigent votre marque ou qu’un client laisse une mauvaise critique, surveillez toujours vos résultats de recherche

Adoptez une solide stratégie de gestion de la réputation en ligne pour surveiller votre profil en ligne et résoudre les problèmes à mesure qu’ils surviennent.

Conclusion

Vous ne pouvez pas supprimer les avis négatifs de Google.

Cependant, vous pouvez utiliser diverses stratégies pour les supprimer ou les masquer

Signaler les avis douteux est l’une des meilleures méthodes que vous pouvez utiliser pour que Google les supprime de votre page.

Si cette méthode échoue, envisagez de contacter les évaluateurs.

Discutez de leur problème et trouvez des moyens de le résoudre.

Une fois le problème résolu, demandez au réviseur de supprimer l’avis négatif.

Cacher les avis négatifs par de nombreux avis positifs 5 étoiles sur votre page Google Business est un moyen efficace de s’assurer que vos clients potentiels ne les voient pas.

Être au top de la gestion de votre réputation en ligne ne laisse aucune place à vos clients pour publier de mauvaises critiques.