Guide ultime des avis sur Google My Business Qu’est-ce que c’est Google My Business et comment cela fonctionne ? Configuration de votre compte Google My Business

 Découvrons les étapes très importantes de la configuration de Google My Business Reviews pour votre entreprise locale.

Vous êtes-vous déjà demandé comment Google Maps ou les assistants de Google trouvent ou classent les entreprises qu’ils recommandent à ses utilisateurs?

Si vous êtes comme la plupart des gens, vous avez probablement déjà recherché une entreprise ou un service, par exemple un salon de coiffure local ou un coiffeur sur Google.

Vous avez probablement également consulté leurs avis Google My Business pour voir ce que les autres clients en disent.

Google My Business a littéralement eclipsé l’influence de la plupart des sites d’annonces et d’avis d’entreprises en ligne tels que Yelp, devenant l’un des outils de référencement d’entreprises les plus importants pour les entreprises et les consultants individuels.

Chaque fois qu’une personne donne une commande sur son appareil alimenté par Google (et il y en a beaucoup), elle recherche probablement une entreprise locale.

Des données récentes montrent que 56% des recherches au cours des dernières années ont une intention locale.

Cela signifie que les gens utilisent leurs appareils intelligents pour trouver un coiffeur local, un spa, un concessionnaire automobile, un magasin de vélos, un salon de massage, un service de conseil et à peu près tout ce à quoi vous pouvez penser.

C’est pour cette raison que la plupart des experts estiment que Google My Business est l’outil de référencement local numéro un pour tout type d’entreprise, que ce soit en ligne ou dans un établissement traditionnel.

Souhaitez-vous tirer parti du puissant ensemble d’outils de Google My Business pour dynamiser votre activité en ligne et attirer plus de clients?

Avez-vous des difficultés avec la visibilité en ligne, les avis Google et le classement?

Si vous avez répondu oui à l’une de ces questions, vous avez de la chance.

Dans ce guide, vous apprendrez à fond Google My Business et comment en tirer le meilleur parti pour de meilleures conversions en ligne et une meilleure visibilité.

Certains des sujets abordés incluent

• Google My Business – Qu’est-ce que c’est et comment cela fonctionne
• Les avantages de la configuration de votre compte Google My Business
• Un guide facile à suivre qui vous explique comment configurer votre profil Google My Business ainsi que les bonnes pratiques Google My Business – À faire et à ne pas faire
• Comment revendiquer le nom et l’adresse de votre entreprise sur Google My Business
• Gestion des avis Google My Business – Attirez plus de clients!
• Comment gérer les avis négatifs sur Google My Business
• Comment faire pour Attirer plus d’avis sur votre compte Google My Business

Qu’est-ce que Google My Business?

Google My Business est le service de liste d’entreprises de Google, utilisé pour aider les personnes à rechercher des entreprises, des services ou des informations commerciales sur Google.

Il a dépassé la plupart des services de liste d’entreprises traditionnels grâce aux prouesses de recherche de Google et à son empreinte sur le Web et sur les appareils grand public.

La liste de votre entreprise sur Google est non seulement gratuite, mais l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour augmenter votre visibilité et attirer plus de clients.

Au fil des ans, Google My Business a connu de nombreuses améliorations par rapport à ce qu’il est aujourd’hui.

Depuis les premiers extraits de site Google Maps qui n’indiquaient que le nom et le lieu de l’entreprise, jusqu’aux barres et extraits d’informations riches d’aujourd’hui qui incluent tout, des heures d’ouverture aux avis, des publications sur les entreprises aux images, et bien plus encore.

Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus intéressantes disponibles gratuitement sur les pages Google My Business:

Informations sur l’entreprise – pour la recherche, Google Maps et Google Voice

Google My Business permet aux propriétaires d’entreprise comme vous d’afficher des informations importantes sur leur entreprise sur Google.

Certaines des informations que vous pouvez ajouter à votre entreprise incluent votre emplacement, vos coordonnées, les heures d’ouverture, vos zones de service, votre catégorie d’entreprise, entre autres.

Rich Media – Commercialisez votre entreprise gratuitement!

Les mises à jour récentes de Google My Business ont permis aux propriétaires d’entreprise d’ajouter des contenus multimédias tels que des cartes intégrées, des photographies et des publications pour améliorer leur profil d’entreprise.

Plus le contenu multimédia que vous ou vos clients pouvez ajouter à votre profil Google My Business sera riche, mieux ce sera.

Avis des entreprises

Seules les pages Facebook Business rivalisent avec Google My Business en termes d’affichage et de gestion des avis sur les entreprises.

Pour cette raison, les deux ont été qualifiés de tueurs Yelp par de nombreux experts.

Comme tout propriétaire d’entreprise l’apprécierait, les avis positifs sur les entreprises sont aussi importants que toute autre campagne de marketing en ce qui concerne l’acquisition et l’expansion des clients.

Créer des offres spéciales à durée limitée

Oui, les entreprises peuvent désormais intégrer des offres de bienvenue au format riche sur leurs pages Google My Business.

Ces offres apparaîtront dans le cadre de l’extrait d’entreprise sur Google Maps et Google SERP.

C’est vraiment génial? Mieux encore, une nouvelle fonctionnalité permet également de demander un devis directement sur l’extrait et d’engager une conversation commerciale avec une entreprise sur la page / l’extrait.

Messagerie

Google My Business permet aux clients intéressés de vous contacter directement, sans jamais quitter Google Maps ou les SERPs.

Ceci est particulièrement efficace s’ils trouvent votre page Google My Business avec un appareil mobile.

Considérez la page comme une bannière publicitaire gratuite que vous pouvez utiliser pour attirer de nouveaux clients.

Sur la même fonctionnalité, les clients peuvent désormais poser des questions concernant vos produits ou votre entreprise directement sur votre page Google My Business via l’extrait de questions et réponses.

Profitez de cette fonctionnalité pour vous connecter avec de nouveaux clients et améliorer vos services / produits en fonction de leurs commentaires.

Vous pouvez également envisager de faire figurer les questions fréquemment posées fréquemment posées sur l’extrait de questions-réponses pour améliorer l’entonnoir d’informations de votre page d’entreprise.

Prise de rendez-vous

Ceux qui vendent des services de conseil, de coaching personnel et d’autres services peuvent profiter du nouvel extrait de réservation sur Google My Business.

Au bas des contacts, vous pouvez désormais ajouter une URL de prise de rendez-vous marquée sur votre extrait de code d’entreprise pour attirer les clics.

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité pour créer une liste de diffusion en créant un lien vers une page de destination avec un formulaire d’inscription.

Publication des micros postes

Une nouvelle fonctionnalité intéressante de Google My Business vous permet de créer des micro-posts sur tout ce que vous souhaitez annoncer ou partager avec les clients.

Par exemple, vous pouvez créer un article sur un événement à venir et l’afficher sur vos extraits de code Google My Business sur le Web.

C’est un excellent moyen d’améliorer le classement et la qualité de votre page d’entreprise pour de meilleurs CTR ou conversions.

Il existe de nombreuses autres fonctionnalités disponibles sur Google My Business dont vous pouvez profiter pour augmenter votre visibilité et attirer des clients via la recherche.

5 raisons pour lesquelles vous devez être sur Google My Business

Il est facile de rejeter Google My Business comme un simple service d’annuaire, surtout si vous avez déjà un site Web et une présence sur les réseaux sociaux.

Cependant, Google My Business est en train de devenir l’un des outils de marketing numérique les plus puissants pour les entreprises et les consultants locaux.

C’est aussi plus ou moins une référence en ce qui concerne les annuaires commerciaux et les avis grâce à la domination de Google sur les recherches.

Toujours pas convaincu?

Voici cinq raisons pour lesquelles vous devriez créer votre page gratuite Google My Business dès aujourd’hui:

1. Google My Business est idéal pour le référencement local

Le référencement local fait référence aux stratégies Web utilisées pour attirer les clients locaux et établir votre autorité en tant qu’entreprise locale.

Il y a toutes les raisons de prendre pied sur le trafic de recherche local, compte tenu des tendances du trafic de recherche.

Google My Business fait la promotion des entreprises locales en les affichant sur les résultats de Google Maps, la recherche vocale et les recherches normales à intention locale.

Par exemple, toute personne recherchant une école de musique verra les pages commerciales des écoles de musique locales dans les résultats de la recherche.

C’est pourquoi il est important de donner une adresse précise, comme nous le verrons plus loin dans le guide de configuration.

2. Google My Business est idéal pour la visibilité

Avec une page Google My Business, les informations sur votre entreprise seront affichées bien en vue sur la recherche Google et les cartes. En fait, l’extrait d’entreprise est plus visible que toute autre information sur la page, surtout s’il est accompagné d’images et d’avis.

3. Les avis sur Google My Business renforcent votre crédibilité

Faire vérifier vos informations et les transmettre aux clients sur les produits Google peut renforcer votre crédibilité.

Ceci est particulièrement puissant si votre profil GMB figure en haut de la recherche vocale ou si l’extrait de recherche est fourni dans la recherche Google.

Dans le même temps, les avis sur votre page GMB auront également un effet similaire – raison de plus pour travailler sur vos avis Google My Business comme nous le verrons plus tard.

4. Vous pouvez l’utiliser pour obtenir des informations sur le marché – en tant qu’outil d’analyse

Outre le référencement et le marketing, Google My Business fournit également des tonnes de données de marché utiles pour votre entreprise.

Grâce au tableau de bord Google My Business, vous pouvez voir le nombre de vues que vous obtenez, les publications et les offres qui attirent des vues et des engagements, ce que les clients disent de vous, et bien plus encore.

Vous pouvez également utiliser le tableau de bord Google My Business pour comprendre votre public cible.

Dans le tableau de bord, vous trouverez une liste des personnes qui interagissent avec votre page Google My Business ainsi que leurs détails, tels que le sexe, l’âge et le lieu.

De cette façon, vous pouvez créer des offres ou des publications qui les plairont.

5. Vous pouvez utiliser Google My Business pour comprendre vos concurrents

Au bas de votre extrait de code Google My Business se trouve une liste d’autres marques ou produits que les internautes recherchent. Bien que cela puisse sembler contre-productif ou ennuyeux d’avoir des concurrents répertoriés sur votre extrait de code, vous pouvez l’utiliser pour comprendre ce que vos concurrents vendent et comment améliorer vos offres pour un avantage concurrentiel.

Google My Business facilite la recherche de concurrents grâce à la barre “Les gens recherchent également”.

Lisez aussi

• Comment supprimer les avis négatifs sur votre page Google My Business
• Comment obtenir des avis positifs 5 étoiles de qualité sur Google My Business pour booster votre business ?

Vous souhaitez configurer votre page et vos avis Google My Business?

Ce qui suit est un guide facile à suivre vous montrant comment configurer votre profil Google My Business

Configuration de Google My Business – Guide étape par étape

Ce dont vous allez avoir besoin

• Un compte Google – Vous pouvez créer un compte Gmail gratuit ou utiliser votre compte G-suite si vous en possédez un.
• Votre adresse
• Une boîte aux lettres pour terminer le processus de vérification

Premiers pas – Vérifier que votre page n’est pas revendiquée.

Dans certains cas, vous constaterez peut-être que Google dispose d’une page Google My Business pour votre entreprise provenant de clients avec lesquels vous avez traité avant ou par l’intermédiaire d’un ancien employé. Dans ce cas, vous ne voudriez pas créer une page Google My Business en double car cela serait une page peu fiable et également mauvais pour le référencement.

Pour vérifier si votre entreprise est répertoriée sur Google My Business, effectuez simplement une recherche Google normale avec l’un des paramètres suivants:

• Nom de votre entreprise
• Le nom de votre entreprise et votre adresse- Cela aide là où il pourrait y avoir d’autres entreprises portant le même nom dans d’autres endroits ou pays
• Votre numéro de téléphone

Parfois, Google trouvera le résultat le plus proche correspondant à votre requête de recherche

Cela montre que votre entreprise n’est pas enregistrée sur Google My Business et que vous pouvez poursuivre l’enregistrement.

Cependant, si vous constatez que votre entreprise dispose d’une fiche sur Google My Business, vous pouvez la revendiquer ou en demander la propriété à Google.

Pour commencer l’inscription, accédez à la page d’inscription de Google My Business sur le lien suivant: https://www.google.com/business/

En supposant que vous vous êtes déjà connecté à votre compte Google, vous serez redirigé vers la page suivante.

Vous pouvez choisir d’ajouter le nom de votre entreprise dans le champ de recherche si vous n’avez pas vérifié son existence ou en suivant les étapes précédentes.

Google fera apparaître toute entreprise portant un nom similaire et vous demandera de la revendiquer.

Sinon, vous pouvez cliquer sur le lien “Ajouter votre entreprise à Google” en bas pour passer à la page suivante.

1. Ajout du nom de votre entreprise

Cliquez ou appuyez sur le lien ci-dessus pour ouvrir cette page sur laquelle vous pouvez ajouter le nom de votre entreprise.

N’oubliez pas de taper uniquement le nom actuel de votre entreprise et rien d’autre sur cette page.

Remarque: n’incluez aucun mot clé dans le nom de votre entreprise, car cela n’est pas autorisé conformément aux directives de Google relatives à la représentation de votre entreprise sur GMB.

Cliquez sur Continuer pour passer à l’étape suivante.

2. Choisir une catégorie

La prochaine étape consiste à choisir une catégorie pour votre entreprise. ‘

Par exemple, si vous exploitez un salon de beauté, vous devez rechercher un salon de beauté dans le champ de recherche et le choisir comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.

Remarque: le choix de la bonne catégorie est important pour de nombreuses raisons, telles que le référencement local, la vérification et la visibilité.

Les clients ne peuvent pas rechercher le nom de votre entreprise sur Google, mais la recherche de votre catégorie amènera votre entreprise dans les résultats de recherche.

Par exemple, une personne recherchant «club de danse» recevra une liste des clubs de danse locaux dans le cadre des résultats.

Cependant, toutes les entreprises répertoriées doivent avoir un club de danse comme catégorie.

3. Choix entre des emplacements physiques ou virtuels

Votre entreprise est-elle un magasin physique, une livraison en ligne ou un conseil?

Avez-vous un emplacement physique où les clients peuvent vous rendre visite?

Cette page vous permet de choisir si vous avez un emplacement physique ou non.

Assurez-vous de sélectionner la bonne option car elle influencera les prochaines étapes

Pour cette démonstration, nous choisirons «oui» parce que l’entreprise que nous enregistrons a un emplacement physique – un salon de beauté local.

4. Ajout de votre adresse physique

La page suivante vous permettra d’ajouter une adresse physique pour votre entreprise.

Assurez-vous d’ajouter une adresse correctement formatée car elle sera utilisée pour les recommandations de recherche locale.

Notez également que l’adresse sera utilisée pour la vérification à un stade ultérieur, comme vous le verrez bientôt.

5. Ajout de zones de service supplémentaires

Si vous servez des clients en dehors de votre adresse principale, vous êtes autorisé à les inclure dans votre page Google My Business.

Cela permet à Google d’ajouter la page de votre entreprise aux entreprises recommandées pour les recherches locales dans ces zones.

Choisissez la première option si vous avez des zones de service supplémentaires et ajoutez-les, sinon choisissez non et cliquez sur Continuer.

6. Ajout d’informations de contact

Il est fortement recommandé d’ajouter vos coordonnées sur votre page Google My Business.

Cela permettra aux clients de vous contacter directement depuis Google Maps ou via des commandes vocales.

Les utilisateurs mobiles peuvent également envoyer un message texte directement à partir de l’extrait GMB sans avoir à copier vos numéros ou à visiter une autre page Web, ce qui est bon pour le marketing et les taux de conversion.

De plus, vous devez ajouter votre adresse Web sur la page ou en créer une gratuite avec Google en choisissant la dernière option.

Cependant, vous n’avez pas besoin de créer le site Web à ce stade, car vous pouvez toujours l’ajouter à partir du tableau de bord une fois le processus de configuration terminé.

7. Vérification commerciale – Soyez publié!

Pour que votre entreprise soit publiée, Google doit vérifier que vous êtes une véritable entreprise en envoyant un jeton de vérification par e-mail.

Sur cette page, il vous sera demandé de choisir une méthode de vérification, qui ne peut être effectuée que par courrier (courrier postal) à ce stade.

Assurez-vous d’ajouter un nom de destinataire et cliquez sur «lettre».

Google enverra une lettre avec un code de vérification que vous pouvez utiliser pour valider votre page Google My Business et la publier.

À ce stade, vous pouvez continuer et commencer à optimiser votre page Google My Business en attendant la lettre.

Cliquez sur le bouton «Continuer» pour terminer le processus et accéder à votre tout nouveau tableau de bord Google My Business.

Après avoir terminé votre inscription, vous aurez accès au tableau de bord de votre entreprise.

À partir de là, vous pouvez gérer tous les aspects de votre page Google My Business, y compris l’ajout de nouvelles offres, la gestion et la réponse aux commentaires, l’ajout d’images, les horaires d’ouverture (critiques) et même les produits sur la page.

Assurez-vous d’ajouter autant d’informations que possible à votre profil Google My Business pour améliorer le classement et la qualité de votre page.

Vous pouvez utiliser l’onglet Description pour ajouter plus d’informations sur votre entreprise qui n’ont pas été capturées lors du processus de configuration.

L’option de menu Positionné vous permet d’ajouter une option de réservation directement sur votre page GMB.

Les produits, services et options d’image vous permettront d’ajouter un contenu riche comme des photos, des produits réels, des services, des menus et bien plus encore.

Gérer les avis sur Google My Business

Une fois votre page publiée, il est maintenant temps de commencer à l’optimiser et à la rendre plus attrayante pour les clients.

Les avis Google My Business seront, de loin, l’aspect le plus critique de votre page d’entreprise.

Vous devriez commencer à réfléchir à la façon de gérer les avis, d’attirer plus d’avis, de gérer les commentaires négatifs, de répondre aux commentaires et bien plus encore. Voici quelques consignes pour vous aider à gérer vos avis sur Google My Business:

Attirer vos premiers avis sur Google My Business

Si votre page est toute nouvelle, vous aurez peut-être du mal à attirer suffisamment d’avis au début.

Vous pouvez toujours demander à vos clients fidèles de laisser un avis sur votre page Google My Business.

Les amis et la famille qui ne partagent pas un deuxième nom avec vous pourraient également vous être utiles.

Cependant, veillez à ne pas ajouter de faux avis à votre page pour l’améliorer, car cela pourrait entraîner une suspension ou une suppression si votre page est jugée contraire à la politique de contribution de Google.

Notez que vous aurez besoin d’au moins cinq avis ou plus pour que Google puisse commencer à les publier sur vos extraits de recherche et sur d’autres emplacements sur le Web.

Répondre aux avis

Il est toujours bon de répondre aux avis avec votre compte professionnel, comme recommandé par Google et d’autres experts en référencement.

Accédez aux avis à partir de l’option de menu des commentaires sur le côté droit du tableau de bord.

Ici, vous pouvez voir les commentaires individuels et un endroit où vous pouvez taper et publier une réponse.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques que vous pouvez adopter en réagissant à vos avis (positifs et négatifs):

Soyez bref mais pas trop robotique
Adressez-vous au réviseur par ses prénoms
Excusez-vous et offrez de l’aide si vous trouvez un avis négatif
N’oubliez pas de remercier le critique
Équilibrez vos réponses – répondez aux critiques négatifs et positifs
Rendez vos réponses utiles en faisant preuve de ressources – par exemple, suggérez de nouveaux produits qu’ils peuvent essayer, où ils peuvent trouver plus d’informations, etc.

Gérer les avis négatifs sur Google My Business

Parfois, vous rencontrerez des avis négatifs sur votre profil Google My Business.

Bien qu’il puisse être tentant de les signaler ou d’essayer de les supprimer, vous devriez toujours essayer de comprendre ce qui s’est passé et offrir de l’aide.

Cependant, vous êtes également autorisé à signaler les avis négatifs que vous jugez non authentiques ou inappropriés.

Pour ce faire, accédez à la section des commentaires du tableau de bord, recherchez l’avis négatif que vous souhaitez signaler et cliquez sur les points empilés verticalement à droite, puis cliquez sur “Signaler comme inapproprié”.

Voici quelques conseils supplémentaires que vous pouvez utiliser lorsque vous répondez à des avis négatifs:

• Essayez de comprendre le problème du client et comment il s’est produit avant d’écrire une réponse. Vous pourriez faire une enquête interne pour aller au cœur du problème si nécessaire.
• Considérez l’avis négatif comme un commentaire précieux pour votre entreprise lorsque vous préparez une réponse.
• Soyez courtois et excusez-vous avec la réponse et, plus important encore, offrez une solution. Ce même critique pourrait revenir et modifier son avis en vous donnant une note de cinq étoiles!

Attirez plus d’avis sur Google My Business!

Plus vous obtenez d’avis, plus la page de votre entreprise sera classée dans les recherches pertinentes.

Google encourage les entreprises à demander des avis à leurs clients.

Assurez-vous donc de leur rappeler de visiter votre page Google My Business.

En même temps, vous pouvez introduire des offres pour attirer plus d’avis.

Mots finaux

Google My Business est un outil de marketing en ligne si important pour les entreprises, mais il est gratuit pour tout le monde.

Cela dit, ce n’est peut-être pas gratuit pour toujours, alors pourquoi ne pas en profiter dès maintenant pour booster votre activité en ligne et attirer des clients avec notre service Service : Avis positifs 5 étoiles sur Google My Business de haute qualité – Google Business Reviews – Remplacement sous 15 jours